Termos de uso e de compra

O Listô é a plataforma (o sistema) que casas e produtores usam para vender ingressos, organizar listas de convidados e reservas.

Quem organiza o evento, define preços, lotes, regras de entrada e políticas, e quem vende o ingresso, é o organizador — a casa ou produtora indicada na página de compra, no recibo e no ingresso como “Vendido por”.

O pagamento é processado por uma instituição de pagamento parceira (hoje, o Mercado Pago).

O preço de cada ingresso, a taxa de serviço (quando existe) e o total aparecem antes de você pagar. O total mostrado é o total cobrado.

Ao enviar o pedido, os ingressos ficam reservados por um prazo curto, mostrado na tela. O pedido só é confirmado quando o pagamento é aprovado dentro desse prazo.

Se o pagamento chegar depois do prazo, o pedido é confirmado se ainda houver ingresso; se não houver, o valor é devolvido pela mesma forma de pagamento.

Podem existir limites de ingressos por pedido e por pessoa. Cupons de desconto têm regras próprias (validade, quantidade, produtos).

No Pix, o recebedor que aparece no app do seu banco pode ser o organizador ou a instituição de pagamento que processa a cobrança.

Quando o cartão está disponível, os dados do cartão são informados diretamente à instituição de pagamento. O Listô não recebe nem guarda o número do cartão.

O ingresso é digital. Depois do pagamento ele aparece na tela, é enviado para o e-mail informado na compra e fica disponível em “Meus ingressos”.

É sua responsabilidade informar um e-mail correto. Se o e-mail não chegar, use “Meus ingressos” com o contato e o código do pedido, ou fale com o organizador.

Cada ingresso tem um QR e um link próprios. Quem tem o link tem o ingresso: não compartilhe com quem não vai usar. Cada QR é aceito uma única vez na entrada.

Em alguns eventos o QR só aparece perto do horário do evento. Isso é informado antes da compra.

Quando o ingresso é nominal, o nome do titular aparece no ingresso e a casa pode pedir um documento com foto na entrada.

Quem compra meia-entrada precisa comprovar o direito na entrada, com o documento exigido por lei. Sem a comprovação, a entrada pode ser recusada ou condicionada ao pagamento da diferença, conforme as regras do organizador e a lei.

O CPF (ou, para quem não tem CPF, o número de outro documento) é pedido para identificar o comprador, aplicar limites por pessoa e prevenir fraude.

A política de cancelamento de cada evento aparece na página de compra, antes do pagamento, e também no ingresso. Quando o cancelamento pelo site está disponível, ele é feito na página do ingresso ou em “Meus ingressos”, e o valor volta pela mesma forma de pagamento.

Além da política do evento, valem os direitos que a lei garante ao consumidor.

Pedidos de cancelamento fora da política do evento devem ser feitos diretamente ao organizador, pelos canais de contato indicados no pedido e no ingresso.

Se o organizador cancelar a venda de ingressos do evento, os ingressos deixam de valer e o valor pago é devolvido pela mesma forma de pagamento. Você é avisado por e-mail.

Mudanças de data, horário, local ou atrações são de responsabilidade do organizador, que deve comunicá-las a quem comprou.

Quando o evento permite, o titular pode transferir o ingresso para outra pessoa até o prazo informado. A transferência gera um ingresso novo para o novo titular; o ingresso anterior (QR e link) deixa de valer na hora e a operação não pode ser desfeita.

A revenda de ingressos fora das regras do organizador pode levar ao cancelamento do ingresso.

A entrada está sujeita à classificação etária do evento, à apresentação de documento quando exigido e às regras da casa (por exemplo, horário limite e traje), informadas pelo organizador.

Listas de convidados e reservas de camarote têm condições próprias (valores, horários, consumação mínima), informadas na página de cada uma.

Não é permitido usar o serviço para fraudar pagamentos, criar pedidos em massa por robôs, usar dados de terceiros sem autorização ou tentar acessar pedidos e ingressos de outras pessoas. Ingressos obtidos dessa forma podem ser cancelados.

O organizador responde pela realização do evento, pelo que foi anunciado, pelas regras de entrada e pela política de cancelamento.

O Listô responde pelo funcionamento da plataforma: emissão e entrega do ingresso, registro do pedido e do pagamento informado pela instituição de pagamento.

Dúvidas sobre o evento, o pedido ou o ingresso são atendidas pelo organizador, pelos canais indicados na página de compra, na tela do pedido, no ingresso e nos e-mails que você recebe.

Estes termos podem ser atualizados. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página; para compras já feitas, valem as condições informadas no momento da compra.